Lacak paket dan notifikasi

Setiap resi yang dibuat lewat OngkirHub, dari aplikasi maupun API, bisa dipantau di aplikasi. Status diperbarui berkala dari data kurir, dan perubahan penting muncul sebagai notifikasi. Arti setiap status ada di Status pengiriman.

Daftar pengiriman

Menu Pengiriman menampilkan semua resi, terbaru dulu. Pakai tab untuk menyaring berdasarkan kelompok status:

Tab	Isinya
Semua	Semua pengiriman.
Menunggu pembayaran	Pengiriman bayar langsung yang belum dibayar. Tidak muncul untuk pengiriman baru selama bayar langsung tidak tersedia.
Diproses	Sedang diproses, menunggu resi, atau resi sudah terbit tetapi paket belum dipindai kurir.
Dalam perjalanan	Diterima kurir, dalam perjalanan, atau sedang diantar.
Terkirim	Paket sudah diterima.
Bermasalah	Perlu perhatian, diretur, atau gagal dibuat.
Dibatalkan	Pembatalan diajukan, dibatalkan, atau kedaluwarsa.

Untuk mencari, isi kolom Cari dengan nomor resi, nomor pesanan (diawali OH), nomor pesanan toko, atau nama penerima. Batasi tanggal dengan Dari tanggal dan Sampai tanggal, lalu tekan Terapkan. Tekan Reset untuk menghapus filter.

Detail dan riwayat pelacakan

Buka satu pengiriman untuk melihat detailnya:

• Lacak paket: riwayat dari kurir, terbaru dulu, beserta kapan terakhir dicek. Riwayat muncul setelah paket dijemput atau diantar ke gerai.
• Riwayat pesanan: perubahan status di OngkirHub, misalnya Sedang diproses, Menunggu resi, dan Resi terbit.
• Biaya, Pengiriman (cara serah terima, pengirim, penerima, catatan, nomor pesanan toko), dan Barang (berat dan berat yang ditagih).

Tekan Salin resi untuk menyalin nomor resi. Tekan Perbarui status untuk mengambil kabar terbaru dari kurir saat itu juga. Tombol ini bisa dipakai sekali per menit untuk setiap pengiriman.

Kalau kurir melaporkan kendala, halaman detail menampilkan Kurir melaporkan kendala. Cek kabar terbaru di riwayat, hubungi penerima bila perlu, dan ajukan klaim bila paket hilang atau rusak.

Melacak dengan nomor resi

Menu Lacak resi melacak resi tanpa membuka daftar pengiriman:

1. Isi Nomor resi.
2. Biarkan Kurir di Otomatis (resi OngkirHub) untuk resi yang dibuat lewat OngkirHub, apa pun kurirnya.
3. Untuk resi dari luar OngkirHub, pilih kurirnya: J&T Express, AnterAja, atau JNE. Aplikasi menyarankan kurir yang mungkin cocok dari bentuk nomor resi.
4. Untuk JNE, isi juga 5 digit terakhir nomor HP penerima.
5. Tekan Lacak.

Berbagi status ke pembeli

• Kirim nomor resi ke pembeli untuk dilacak di cek resi tanpa akun. Semua resi yang dibuat lewat OngkirHub bisa dilacak di sana.
• Kode QR di label mengarah ke halaman cek resi untuk resi tersebut, jadi penerima bisa memindainya langsung.

Pusat notifikasi

Ikon lonceng di bagian atas menunjukkan jumlah notifikasi yang belum dibaca. Buka menu Notifikasi untuk melihat semuanya, pilih tab Semua atau Belum dibaca, dan tekan Tandai semua dibaca bila sudah selesai.

Notifikasi di aplikasi muncul untuk kabar penting, antara lain:

• resi sudah terbit, pengiriman gagal dibuat, pengiriman perlu perhatian, paket diretur, paket terkirim, dan pengiriman dibatalkan,
• isi saldo menunggu konfirmasi admin dan isi saldo berhasil,
• perubahan status klaim,
• endpoint webhook yang dinonaktifkan karena terus gagal.

Setiap notifikasi menautkan ke halaman terkait, misalnya detail pengiriman.

Email notifikasi

Selain notifikasi di aplikasi, OngkirHub mengirim email untuk:

Pilihan	Isinya
Resi sudah terbit	Nomor resi dan tautan cetak label setelah kurir menerima pesanan.
Pengiriman perlu perhatian	Kurir melaporkan kendala, misalnya alamat tidak ditemukan atau paket tertahan.
Paket terkirim	Konfirmasi saat paket sudah diterima.
Isi saldo	Kabar saat transfermu menunggu konfirmasi admin dan saat saldo sudah masuk, beserta saldo terbaru.

Email ini dikirim ke email pemilik usaha, sesuai pilihan pemilik. Email keputusan klaim dan verifikasi usaha juga dikirim ke pemilik. Notifikasi di aplikasi tetap tampil untuk semua anggota tim.

Untuk mengatur email, pemilik membuka Pengaturan, tab Notifikasi, menyalakan atau mematikan pilihan di atas, lalu menekan Simpan preferensi. Admin dan staf melihat ke mana email dikirim di tab yang sama, tanpa pilihan untuk diubah.