Batalkan pengiriman

Pembatalan resi diajukan dari halaman detail pengiriman, lalu diproses tim OngkirHub bersama kurir. Saldo dikembalikan penuh setelah pembatalan disetujui. Pembatalan tidak instan, jadi ajukan sedini mungkin, sebaiknya sebelum paket diserahkan ke kurir.

Kapan pembatalan bisa diajukan

Pembatalan bisa diajukan saat status pengiriman:

• Menunggu resi,
• Resi terbit, atau
• Perlu perhatian.

Di status lain, misalnya Diterima kurir atau Dalam perjalanan, tombol pembatalan tidak muncul. Pemilik, admin, dan staf sama-sama bisa mengajukan pembatalan.

Mengajukan pembatalan

1. Buka menu Pengiriman, lalu buka pengiriman yang ingin dibatalkan.
2. Di kartu Pembatalan dan klaim, tekan Ajukan pembatalan.
3. Isi Alasan pembatalan, minimal 5 karakter, misalnya “Pembeli membatalkan pesanan”.
4. Tekan Ajukan pembatalan.

Status pengiriman berubah menjadi Pembatalan diajukan, dan halaman detail menampilkan Pembatalan sedang diproses.

Setelah diajukan

• Disetujui: status menjadi Dibatalkan, saldo dikembalikan penuh, dan riwayat saldo mencatat Refund. Kamu menerima notifikasi Pengiriman dibatalkan.
• Ditolak: status kembali seperti sebelum diajukan dan pengiriman tetap berjalan. Ini bisa terjadi bila paket sudah diserahkan ke kurir.

Hasil dan catatan dari tim tampil di kartu Pembatalan dan klaim, termasuk nominal yang dikembalikan.

Membatalkan pesanan yang belum dibayar

Pengiriman bayar langsung yang masih Menunggu pembayaran (pilihan ini sedang tidak tersedia untuk pengiriman baru) belum diteruskan ke kurir, jadi bisa dibatalkan langsung:

1. Buka pengiriman tersebut.
2. Tekan Batalkan pesanan, lalu konfirmasi dengan Ya, batalkan.

Pembayaran yang belum dibayar ikut dibatalkan dan tidak ada dana yang terpotong. Jangan batalkan kalau kamu sudah membayar.

Resi yang gagal dibuat

Pengiriman berstatus Gagal tidak perlu dibatalkan. Kurir menolak pesanan itu sebelum resi terbit, dan saldo yang ditahan sudah dikembalikan otomatis.