Status pengiriman

Setiap pengiriman di OngkirHub punya satu status yang menunjukkan posisinya saat ini. Status yang sama tampil di menu Pengiriman, di halaman detail pengiriman, di cek resi, dan di Developer API sebagai field status.

Alur normal

Sebagian besar pengiriman melewati urutan ini:

Status di aplikasi	Nilai status di API	Artinya
Sedang diproses	submitting	Total harga sudah ditahan dari saldo dan pesanan sedang diteruskan ke kurir. Biasanya hanya beberapa detik.
Menunggu resi	booked	Kurir sudah menerima pesanan, nomor resi belum terbit.
Resi terbit	awb_ready	Nomor resi sudah ada dan label siap dicetak. Serahkan paket ke gerai kurir (drop off) atau tunggu kurir datang (pickup).
Diterima kurir	picked_up	Paket sudah dipindai kurir.
Dalam perjalanan	in_transit	Paket bergerak antar gudang atau kota.
Sedang diantar	out_for_delivery	Kurir sedang mengantar paket ke penerima.
Terkirim	delivered	Paket sudah diterima.

Status perjalanan (mulai Diterima kurir) diperbarui berkala dari data pelacakan kurir. Waktu pembaruan bisa berbeda untuk tiap kurir, jadi status di OngkirHub bisa sedikit tertinggal dari pemindaian terakhir di lapangan.

Status yang perlu perhatian

Status di aplikasi	Nilai status di API	Artinya dan yang bisa kamu lakukan
Perlu perhatian	problem	Data pelacakan menunjukkan kendala, misalnya paket tertahan atau gagal diantar. Periksa riwayat pelacakan, hubungi penerima bila perlu, dan pantau beberapa jam ke depan.
Sedang dicek	unknown	Jawaban kurir atas pesananmu belum diterima. OngkirHub mengecek ulang secara otomatis, dan saldo tetap ditahan sampai hasilnya jelas.
Pembatalan diajukan	cancel_requested	Kamu sudah mengajukan pembatalan dan tim OngkirHub sedang memprosesnya bersama kurir. Kalau ditolak, status kembali seperti semula.
Menunggu pembayaran	quoted	Pengiriman dibuat dengan bayar langsung dan menunggu pembayaran. Pesanan belum diteruskan ke kurir. Bayar langsung sedang tidak tersedia, jadi status ini tidak muncul untuk pengiriman baru.

Status Menunggu pembayaran hanya pernah muncul untuk bayar langsung dari aplikasi. Pengiriman yang dibuat lewat API selalu dibayar dari saldo.

Status akhir

Status berikut tidak berubah lagi.

Status di aplikasi	Nilai status di API	Artinya
Terkirim	delivered	Paket sudah diterima.
Gagal	failed	Kurir menolak pesanan sebelum resi terbit. Saldo yang ditahan sudah dikembalikan, alasannya tampil di detail pengiriman. Coba layanan lain.
Dibatalkan	cancelled	Pembatalan disetujui dan saldo dikembalikan.
Diretur	returned	Paket dikembalikan ke pengirim.
Kedaluwarsa	expired	Pengiriman bayar langsung tidak diproses, misalnya karena waktu pembayaran habis. Bayar langsung sedang tidak tersedia, jadi status ini tidak muncul untuk pengiriman baru. Kalau kamu sudah membayar tetapi harga atau jadwal berubah, dananya ada di saldo.

Ringkasan empat tahap di cek resi

Hasil cek resi meringkas perjalanan paket menjadi empat tahap: Dibuat, Diterima kurir, Dalam perjalanan, dan Terkirim. Riwayat lengkap dari kurir tetap ditampilkan di bawahnya. Di API, tahap perjalanan tersedia di field stage dengan nilai manifested, picked_up, in_transit, out_for_delivery, delivered, problem, returned, cancelled, atau unknown.

Kapan bisa membatalkan atau mengajukan klaim

• Pembatalan bisa diajukan saat status Menunggu resi, Resi terbit, atau Perlu perhatian. Di status lain, misalnya Diterima kurir atau Dalam perjalanan, pembatalan tidak bisa diajukan.
• Klaim diajukan dari halaman detail pengiriman untuk paket hilang, rusak, atau masalah lain, mulai status Resi terbit. Statusnya dipantau di menu Klaim.

Developer bisa menerima setiap perubahan status ini lewat webhook tanpa perlu mengecek berulang kali.