FAQ saldo dan pembayaran

Penjelasan lengkap cara kerja saldo ada di Saldo dan riwayat saldo.

Isi saldo

Berapa minimal isi saldo?

Rp10.000. Isi saldo dilakukan dari menu Saldo di OngkirHub App.

Bagaimana cara isi saldo?

Lewat transfer bank ke rekening BCA OngkirHub. Pilih nominal di menu Saldo, transfer sesuai total yang tampil, lalu tekan Saya sudah transfer. Nomor rekening hanya tampil di aplikasi. Langkah lengkapnya ada di Isi saldo.

Apa itu kode unik, dan apakah masuk ke saldo?

Kode unik adalah angka Rp50 sampai Rp999 yang ditambahkan ke nominal pilihanmu supaya transfermu mudah dikenali. Kode unik ikut ditransfer, tetapi tidak masuk ke saldo: saldo bertambah sebesar nominal yang kamu pilih. Transfer harus sama persis dengan total yang tampil, jangan dibulatkan.

Kapan saldo masuk setelah transfer?

Setelah kamu menekan Saya sudah transfer, statusnya Menunggu konfirmasi admin dan saldo belum bertambah. Saldo masuk setelah admin OngkirHub mengecek mutasi rekening dan mengaktifkan isi saldomu. OngkirHub tidak menjanjikan waktu tertentu. Pemilik usaha menerima email saat saldo masuk, dan semua anggota tim melihat notifikasinya di aplikasi.

Sudah transfer, tetapi saldo belum bertambah?

Buka menu Saldo dan periksa status isi saldo tersebut. Kalau tombol Saya sudah transfer masih tampil, tekan tombol itu supaya admin tahu kamu sudah mentransfer. Kalau statusnya sudah menunggu konfirmasi admin, saldo memang belum bertambah sampai admin mengaktifkannya. Bila sudah lama menunggu, kirim email ke halo@ongkirhub.com dengan kode isi saldo (diawali TU), total yang kamu transfer, dan bukti transfer.

Bisakah saya membatalkan isi saldo setelah menekan Saya sudah transfer?

Tidak. Isi saldo yang sudah kamu konfirmasi diputuskan oleh admin OngkirHub setelah mengecek mutasi rekening. Pembatalan sendiri hanya bisa sebelum kamu menekan tombol itu.

Kenapa permintaan isi saldo saya kedaluwarsa?

Setiap permintaan isi saldo punya batas waktu. Kalau lewat sebelum kamu menekan Saya sudah transfer, statusnya menjadi Kedaluwarsa dan saldo tidak bertambah. Kalau kamu sudah terlanjur mentransfer, kirim email ke halo@ongkirhub.com dengan kode isi saldo. Buat permintaan isi saldo baru bila masih perlu.

Kenapa ada batas isi saldo?

Akun punya batas nominal per isi saldo dan batas saldo. Untuk batas yang lebih tinggi, ajukan verifikasi usaha di menu Pengaturan, tab Usaha. Data usahamu ditinjau tim OngkirHub.

Memakai saldo

Apa itu saldo ditahan?

Saldo yang sedang disisihkan untuk resi yang masih diproses kurir. Kalau kurir menerima pesanan, saldo itu terpakai. Kalau kurir menolak, saldo kembali utuh ke saldo tersedia.

Saldo saya terpotong, tetapi resinya gagal?

Saldo untuk resi yang gagal tidak terpakai. Di riwayat saldo, catatan Ditahan untuk resi itu diikuti catatan Dikembalikan, dan saldo tersedia kembali seperti semula.

Apakah resi bisa dibayar langsung tanpa isi saldo?

Saat ini tidak. Resi dibayar dari saldo OngkirHub, jadi isi saldo dulu lewat transfer BCA. Saldo diisi sekali lalu dipakai untuk banyak pengiriman.

Apakah saldo bisa ditarik ke rekening bank?

Tidak. Saldo OngkirHub dipakai untuk membayar pengiriman. Dana dari pembatalan yang disetujui dan klaim yang disetujui dikembalikan ke saldo.

Apakah anggota tim memakai saldo yang sama?

Ya. Saldo dimiliki akun usaha. Pemilik, admin, dan staf memakai saldo yang sama untuk membuat resi, dan semuanya bisa mengisi saldo.

Bisakah saya mengunduh riwayat saldo?

Bisa. Buka menu Riwayat saldo, atur filter jenis dan tanggal bila perlu, lalu tekan Unduh CSV.