Ajukan klaim

Kalau paket hilang, rusak, terlambat jauh, atau ada masalah lain, ajukan klaim dari OngkirHub App. Tim OngkirHub meninjau setiap klaim bersama kurir, dan keputusannya mengikuti ketentuan kurir dan asuransi. Klaim tidak berjalan otomatis dan tidak selalu disetujui.

Syarat klaim

• Resi sudah terbit. Klaim bisa diajukan mulai status Resi terbit, termasuk saat paket sudah Terkirim atau Diretur.
• Belum ada klaim lain yang masih diproses untuk pengiriman yang sama.
• Pengiriman dibuat dengan uang sungguhan. Pengiriman dari kunci API mode test tidak bisa diklaim.

Pemilik, admin, dan staf bisa mengajukan klaim.

Mengajukan klaim

1. Buka pengiriman yang bermasalah, lalu tekan Ajukan klaim di kartu Pembatalan dan klaim. Kamu juga bisa membuka menu Klaim, menekan Ajukan klaim, lalu memilih pengiriman di Pilih pengiriman.
2. Pilih Jenis masalah:
   • Paket hilang: paket tidak sampai dan tidak ada kabar dari kurir.
   • Paket rusak: paket sampai dalam keadaan rusak. Wajib melampirkan foto.
   • Paket terlambat: paket jauh melewati estimasi tiba dari kurir.
   • Lainnya: masalah lain, misalnya isi paket tidak sesuai.
3. Isi Apa yang terjadi? secara ringkas, misalnya kondisi paket saat diterima atau status terakhir dari kurir.
4. Isi Kronologi (opsional tetapi disarankan): urutan kejadian dengan tanggal, mulai dari kapan paket diserahkan, kabar terakhir dari kurir, sampai kapan penerima melapor.
5. Isi Nominal penggantian yang diajukan. Batas maksimalnya tampil di bawah kolom, yaitu nilai barang ditambah biaya pengiriman. Nilai akhir mengikuti hasil peninjauan.
6. Di Foto atau dokumen bukti, tekan Tambah foto atau PDF. Lampirkan sampai 5 file, format JPG, PNG, WEBP, atau PDF, maksimal 2 MB per file. Bukti wajib untuk paket rusak.
7. Tekan Kirim klaim.

Panel Pengiriman di samping formulir menunjukkan status, penerima, nilai barang, biaya pengiriman, dan apakah paket diasuransikan.

Bukti yang membantu

• foto paket dan label dari luar, sebelum dan sesudah dibuka,
• foto isi paket dan kerusakannya,
• tangkapan layar percakapan dengan pembeli atau kurir,
• bukti nilai barang, misalnya invoice atau halaman pesanan.

Simpan foto kemasan sebelum paket dikirim. Bukti sejak awal memudahkan peninjauan.

Tahapan klaim

Status klaim tampil di menu Klaim dan di halaman detail klaim:

Status	Artinya
Diajukan	Klaim sudah diterima. Tim OngkirHub akan meninjau bukti dan menghubungi kurir.
Sedang ditinjau	Tim OngkirHub sedang memproses klaim bersama kurir.
Disetujui	Klaim disetujui. Dana penggantian akan masuk ke saldo setelah diproses.
Selesai	Dana penggantian sudah masuk ke saldo OngkirHub kamu.
Ditolak	Klaim belum bisa disetujui. Alasannya ada di Catatan tim OngkirHub.

Halaman detail klaim juga menampilkan Nominal diajukan, Nominal disetujui, dan bukti yang kamu lampirkan. Setiap perubahan status muncul sebagai notifikasi.

Pantau semua klaim di menu Klaim, dengan tab Semua, Diajukan, Ditinjau, Disetujui, Ditolak, dan Selesai.

Kalau klaim ditolak

Baca catatan dari tim di halaman detail klaim. Kalau kamu punya bukti tambahan, ajukan klaim baru untuk pengiriman yang sama dengan bukti tersebut.

Dana penggantian

Penggantian yang disetujui masuk ke saldo OngkirHub dan tercatat di riwayat saldo. Nilainya mengikuti ketentuan kurir dan asuransi. Penjelasan asuransi ada di Asuransi pengiriman.