FAQ pengiriman dan kurir

Konsep yang dipakai di halaman ini dijelaskan lebih lengkap di bagian Mulai.

Kurir dan layanan

Kurir apa saja yang bisa dibuatkan resi?

JNE, J&T Express, SiCepat, POS Indonesia, Paxel, SPX Express, Lion Parcel, dan J&T Cargo. Layanan yang muncul saat kamu membuat resi tergantung rute dan berat paket. Daftar layanannya ada di Kurir dan layanan.

Kenapa AnterAja tidak muncul saat membuat resi?

AnterAja tersedia di cek ongkir dan cek resi, tetapi tidak bisa dipesan di OngkirHub.

Kenapa layanan yang saya cari tidak muncul?

Layanan bisa tidak muncul karena rute tidak dilayani, berat atau ukuran paket di luar batas layanan, layanan itu hanya mendukung pickup atau hanya drop off, atau layanan sedang tidak tersedia. Coba ubah cara serah terima atau berat paket, atau pilih layanan lain.

Paket dijemput kurir atau saya antar ke gerai?

Tergantung layanan. Sebagian layanan bisa pickup dengan jadwal penjemputan, sebagian bisa drop off ke gerai, dan pilihannya tampil saat kamu membuat resi. Paxel Sameday dan Pos Reguler memakai pickup. Penjelasannya ada di Pickup dan drop off.

Apakah estimasi waktu sampai dijamin?

Tidak. Estimasi waktu sampai berasal dari kurir dan bisa lebih lama saat musim ramai, cuaca buruk, atau untuk tujuan terpencil.

Harga dan label

Apakah harga bisa berubah setelah saya konfirmasi?

Tidak. Harga final dikunci saat kamu mengonfirmasi, dan rinciannya tampil sebelum kamu membayar. Bila harga berubah sebelum konfirmasi, kamu diminta mengecek tarif lagi dan saldo tidak terpotong.

Printer apa yang dibutuhkan untuk mencetak label?

Label dirancang untuk printer thermal dengan kertas lebar 100 mm dan dicetak langsung dari browser. Label memuat kode QR dan nomor resi.

Bisakah saya mencetak banyak label sekaligus?

Bisa. Di menu Pengiriman, centang resi yang ingin dicetak, lalu tekan Cetak label. Semua label terpilih terbuka di satu halaman cetak.

Bagaimana saya tahu status paket berubah?

Status setiap pengiriman tampil di menu Pengiriman dan di pusat notifikasi aplikasi. Pemilik usaha juga menerima email saat resi terbit, saat pengiriman perlu perhatian, dan saat paket terkirim, sesuai pilihan di menu Pengaturan, tab Notifikasi. Detailnya ada di Lacak paket dan notifikasi.

Bisakah pembeli melacak paketnya sendiri?

Bisa. Bagikan nomor resi ke pembeli untuk dilacak di cek resi. Semua resi yang dibuat lewat OngkirHub bisa dilacak di sana, apa pun kurirnya.

Pembatalan, asuransi, dan klaim

Bagaimana cara membatalkan resi?

Ajukan pembatalan dari halaman detail pengiriman beserta alasannya, saat status masih Menunggu resi, Resi terbit, atau Perlu perhatian. Pengajuan diproses tim OngkirHub bersama kurir, dan saldo dikembalikan setelah pembatalan disetujui. Pembatalan tidak instan.

Kenapa tombol pembatalan tidak muncul?

Pembatalan hanya bisa diajukan dari status Menunggu resi, Resi terbit, atau Perlu perhatian. Setelah paket diterima kurir dan dalam perjalanan, pembatalan tidak bisa diajukan.

Apakah asuransi pengiriman wajib?

Tidak. Asuransi bersifat opsional per resi. Biayanya dihitung per kurir dari nilai barang dan terlihat sebelum kamu mengonfirmasi resi. Penjelasannya ada di Asuransi pengiriman.

Bagaimana cara mengajukan klaim paket hilang atau rusak?

Buka halaman detail pengiriman, ajukan klaim, tulis kronologinya, dan unggah foto bukti. Status klaim bisa kamu pantau di menu Klaim.

Apakah setiap klaim pasti disetujui?

Tidak. Setiap klaim ditinjau berdasarkan kronologi, bukti, dan ketentuan kurir serta asuransi. Hasilnya, termasuk alasan bila ditolak, tampil di menu Klaim. Penggantian yang disetujui masuk ke saldo OngkirHub kamu.