Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana dikembalikan di OngkirHub App. Ringkasnya: semua pengembalian dana masuk ke saldo OngkirHub kamu, dan saldo tidak dapat dicairkan ke rekening bank.

Resi gagal dibuat

Saat kamu membuat resi dengan saldo, dananya ditahan lebih dulu. Bila kurir menolak pemesanan dan resi gagal dibuat, dana yang ditahan kembali ke saldo secara otomatis.

Pembatalan

1. Pembatalan diajukan dari halaman detail pengiriman beserta alasannya.
2. Pengajuan diproses tim OngkirHub bersama kurir. Pembatalan tidak instan.
3. Bila pembatalan dikonfirmasi, dana pengiriman tersebut dikembalikan ke saldo. Bila paket sudah diproses kurir, pembatalan dapat ditolak dan pengiriman tetap berjalan.

Klaim

Penggantian dari klaim yang disetujui dikreditkan ke saldo. Keputusan dan nilai penggantian mengikuti ketentuan kurir dan asuransi setelah klaim ditinjau tim OngkirHub bersama kurir.

Kode unik transfer

Kode unik Rp50 sampai Rp999 pada transfer isi saldo hanya untuk mengenali transfermu dan tidak masuk ke saldo, jadi tidak termasuk dana yang dikembalikan ke saldo.

Top-up bermasalah

1. Top-up yang belum kamu konfirmasi sampai batas waktunya akan kedaluwarsa tanpa memotong dana apa pun.
2. Top-up yang sudah kamu konfirmasi dengan tombol Saya sudah transfer tidak bisa kamu batalkan sendiri. Admin OngkirHub memutuskannya setelah mengecek mutasi rekening, dan saldo belum bertambah sebelum top-up itu diaktifkan.
3. Bila kamu sudah mentransfer tetapi saldo belum bertambah, atau mentransfer dua kali, kirim email ke halo@ongkirhub.com dengan kode top-up, total yang kamu transfer, dan bukti transfer. Setelah diverifikasi, dana yang sah dikreditkan ke saldo.

Pemberitahuan

Setiap perubahan saldo tercatat di riwayat saldo. Hasil pembatalan dan klaim juga dikabarkan lewat notifikasi di aplikasi dan email.

Kontak

Pertanyaan tentang pengembalian dana dapat dikirim ke halo@ongkirhub.com dengan menyertakan nomor order atau kode top-up.