Jawaban singkat: Biaya retur TikTok Shop bagi penjual direncanakan berubah. Menurut Bisnis.com (14 April 2026), mulai 1 Juni 2026 pukul 10.00 WIB penjual diminta ikut menanggung ongkir retur maksimal Rp5.000 per jalur, termasuk untuk alasan berubah pikiran. Di Shopee, menurut laporan yang sama, penjual menanggung ongkir retur hanya bila retur disebabkan kelalaian atau kesalahan penjual.
TikTok Shop berencana membebankan sebagian ongkos kirim (ongkir) retur kepada penjual. Rencana itu dilaporkan Bisnis.com pada Selasa, 14 April 2026, dalam artikel yang membandingkan kebijakan TikTok Shop dan Shopee soal biaya retur. Kebijakan dijadwalkan mulai 1 Juni 2026 pukul 10.00 WIB, sehingga hingga 15 April 2026 aturan tersebut belum berjalan. Laporan itu menjadi rujukan utama tulisan ini, sehingga rincian resminya perlu dicek langsung di Seller Center TikTok Shop.
Detail kebijakan biaya retur TikTok Shop
Menurut Bisnis.com, TikTok Shop akan meminta kontribusi ongkir retur dari penjual dengan nilai maksimal Rp5.000 per jalur pengiriman. Kontribusi ini juga berlaku ketika alasan retur dari pembeli adalah berubah pikiran, bukan hanya ketika barang bermasalah.
Istilah per jalur merujuk pada satu arah pengiriman. Karena batasnya berlaku per jalur, total kontribusi per retur bergantung pada berapa arah pengiriman yang dikenai; rinciannya perlu dicek di ketentuan resmi TikTok Shop.
Tabel berikut membandingkan aturan kedua platform berdasarkan sumber yang tersedia hingga 15 April 2026.
| Aspek | TikTok Shop | Shopee |
|---|---|---|
| Status | Rencana, dijadwalkan mulai 1 Juni 2026 pukul 10.00 WIB | Berlaku |
| Kapan penjual ikut menanggung ongkir retur | Termasuk retur dengan alasan berubah pikiran | Hanya bila retur disebabkan kelalaian atau kesalahan penjual |
| Batas nilai | Maksimal Rp5.000 per jalur | Tidak ada angka batas yang dilaporkan |
| Pengecualian | Kerusakan atau kegagalan akibat pihak logistik, pesanan instan | Ongkir retur berubah pikiran untuk barang berlabel Bebas Pengembalian ditanggung Shopee, menurut pengumuman 7 Maret 2024 |
Kebijakan marketplace dapat berubah sebelum tanggal berlaku. Cek ulang di Seller Center sebelum mengirim atau menghitung ulang harga.
Bagaimana aturan biaya retur di Shopee?
Di Shopee, penjual menanggung ongkir retur hanya bila retur disebabkan kelalaian atau kesalahan penjual, menurut laporan Bisnis.com tanggal 14 April 2026.
Untuk retur dengan alasan berubah pikiran, Shopee memiliki program Garansi Bebas Pengembalian. Menurut pengumuman di Inspirasi Shopee tanggal 7 Maret 2024, Shopee akan menanggung penuh ongkir retur berubah pikiran untuk barang berlabel Bebas Pengembalian, dan ongkir tersebut tidak akan ditagihkan ke penjual mulai April 2024. Ketentuan program ini dapat diperbarui, sehingga penjual perlu mengecek versi terbaru di Seller Center.
Latar belakang umum tentang siapa yang menanggung ongkir saat retur dibahas di artikel retur barang dan ongkir yang ditanggung.
Apa yang dikecualikan dari kontribusi ongkir retur?
Bisnis.com menyebut dua pengecualian dalam rencana TikTok Shop. Pertama, kontribusi tidak berlaku bila kerusakan atau kegagalan pengiriman disebabkan pihak logistik. Kedua, kontribusi tidak berlaku untuk pesanan instan. Definisi pesanan instan perlu dicek di ketentuan resmi TikTok Shop.
Pengecualian pertama membuat bukti kondisi paket menjadi penting. Ketika barang tiba rusak, pihak yang dinilai menyebabkan kerusakan menentukan apakah penjual ikut menanggung ongkir retur. Mekanisme penilaian penyebab kerusakan perlu dicek di ketentuan resmi TikTok Shop. Retur dengan alasan berubah pikiran termasuk dalam cakupan kontribusi menurut laporan yang sama.
Apa artinya bagi pengiriman paket?
Bagi penjual di TikTok Shop, setiap retur berpotensi menambah biaya kirim, termasuk retur yang tidak berkaitan dengan kualitas barang. Besar kecilnya dampak bergantung pada jumlah retur berubah pikiran yang diterima setiap toko. Upaya menekan retur karena salah ukuran dibahas di jualan baju Lebaran tanpa banyak retur ukuran.
Kemasan juga ikut menentukan. Karena kerusakan akibat logistik dikecualikan, dokumentasi pengemasan berupa foto atau video sebelum paket diserahkan ke kurir dapat menjadi bukti pendukung saat terjadi sengketa. Untuk barang yang rawan penyok seperti sepatu, teknik pengemasan dibahas di cara packing sepatu untuk dikirim.
Penjual yang berjualan di kedua platform akan menghadapi dua aturan berbeda untuk alasan retur yang sama. Di Shopee, menurut pengumuman Maret 2024, ongkir retur berubah pikiran untuk barang berlabel Bebas Pengembalian tidak dibebankan ke penjual. Di TikTok Shop, retur dengan alasan yang sama direncanakan dikenai kontribusi hingga Rp5.000 per jalur.
Sebagai ilustrasi hipotetis, sebuah toko yang menerima 20 retur berubah pikiran dalam sebulan dan dikenai kontribusi maksimal Rp5.000 untuk satu jalur per retur akan menanggung Rp100.000 per bulan. Angka ini hanya contoh dengan asumsi satu jalur per retur.
Yang perlu disiapkan penjual
Hingga ketentuan resmi terbit, langkah yang dapat diambil penjual bersifat persiapan:
- Memantau pengumuman resmi di Seller Center TikTok Shop menjelang 1 Juni 2026.
- Mencatat jumlah dan alasan retur per bulan, misalnya berubah pikiran, salah ukuran, barang tidak sesuai, dan rusak dalam pengiriman. Pengelompokan ini membantu memisahkan retur yang kelak dikenai kontribusi dari retur yang dikecualikan.
- Memperjelas deskripsi produk, tabel ukuran, dan foto agar retur berubah pikiran dapat ditekan.
- Mendokumentasikan pengemasan dan menyimpan bukti serah terima ke kurir untuk menghadapi sengketa kerusakan.
- Merekam saat paket retur dibuka dan memotret kondisi barang, agar kondisi barang dapat dibuktikan bila terjadi perbedaan pendapat dengan pembeli atau platform.
- Membandingkan aturan di setiap platform yang dipakai, karena ketentuan TikTok Shop dan Shopee berbeda.
Kebijakan ini masih berupa rencana dan rinciannya dapat berubah. Cek ulang di Seller Center sebelum mengirim.
