Jawaban singkat: OngkirHub App (beta) kini punya asuransi pengiriman dan klaim paket. Sejak 21 Juli 2026 kamu bisa mengaktifkan asuransi opsional per resi, dengan biaya yang dihitung per kurir dari nilai barang dan tampil sebelum konfirmasi. Mulai 28 Juli 2026, paket hilang, rusak, atau bermasalah bisa diajukan klaimnya dari halaman detail pengiriman.
Mengirim barang bernilai selalu menyisakan satu pertanyaan: kalau paketnya hilang atau rusak, lalu apa? Dua pembaruan terbaru di OngkirHub App (beta) menjawab bagian itu. Asuransi membantu kamu melindungi kiriman yang penting, dan jalur klaim memberi satu tempat untuk melaporkan masalah lalu memantau prosesnya.
Apa yang baru dari asuransi pengiriman dan klaim paket?
Ada dua fitur yang hadir dalam dua tahap, dan keduanya terhubung dengan resi yang kamu buat di OngkirHub App (beta).
Asuransi pengiriman opsional (sejak 21 Juli 2026). Saat membuat resi, kamu bisa mengaktifkan asuransi untuk pengiriman tersebut. Biaya asuransi dihitung per kurir dari nilai barang yang kamu isi, dan angkanya terlihat di rincian biaya sebelum kamu konfirmasi. Asuransi tidak aktif dengan sendirinya: kamu yang memutuskan per resi.
Klaim paket (sejak 28 Juli 2026). Kalau paket hilang, rusak, atau mengalami kendala lain, kamu bisa mengajukan klaim dari halaman detail pengiriman. Klaim diisi dengan kronologi kejadian dan foto bukti. Setelah dikirim, status klaim bisa dipantau di menu Klaim.
Kedua fitur ini melengkapi pengajuan pembatalan yang hadir pada Juni 2026. Pengajuan pembatalan dipakai bila kamu ingin membatalkan pengiriman dan diproses tim bersama kurir, tidak seketika, sedangkan klaim dipakai ketika paket sudah berjalan lalu bermasalah.
Cara mengisi nilai barang yang wajar sudah kami bahas di panduan menentukan nilai barang untuk asuransi pengiriman.
Cara memakainya
Asuransi dipilih saat membuat resi, sedangkan klaim diajukan setelah ada masalah. Urutannya seperti ini:
- Buat resi seperti biasa di OngkirHub App (beta), lalu isi nilai barang sesuai harga jual atau nota.
- Aktifkan asuransi pengiriman bila barangnya bernilai penting bagimu.
- Periksa biaya asuransi di rincian biaya, lalu konfirmasi resi dan bayar dari saldo atau per resi.
- Simpan nota, foto kondisi barang, dan video packing sampai paket diterima pembeli.
- Bila paket hilang, rusak, atau bermasalah, buka halaman detail pengiriman dan ajukan klaim.
- Tulis kronologi kejadian dengan jelas dan lampirkan foto bukti.
- Pantau perkembangan klaim di menu Klaim.
Tips menulis kronologi klaim
Kronologi yang rapi membuat peninjauan lebih mudah. Tulis secara berurutan dan singkat:
- Tanggal paket diserahkan ke kurir dan nomor resinya.
- Status terakhir yang terlihat di riwayat pengiriman.
- Kapan dan bagaimana pembeli melaporkan masalah.
- Kondisi kemasan luar saat paket tiba, bila paketnya sampai.
Lampirkan foto kemasan luar, label pengiriman, dan isi paket. Kalau pembeli merekam video saat membuka paket, minta salinannya sebagai pelengkap.
Panduan langkah demi langkah memakai aplikasi tersedia di Panduan Aplikasi.
Untuk siapa fitur ini?
Asuransi paling relevan untuk penjual yang mengirim barang bernilai tinggi atau rapuh. Contohnya kamera dan lensa, ponsel, jam tangan, keramik, dan barang koleksi yang sulit dicari penggantinya.
Penjual media sosial yang menerima pembayaran di muka untuk barang mahal juga bisa memanfaatkannya. Pembeli sudah membayar penuh, jadi asuransi memberi lapisan perlindungan tambahan bila kiriman bermasalah di jalan.
Jalur klaim berguna untuk semua penjual yang membuat resi di OngkirHub App (beta). Daripada mengumpulkan bukti di chat yang tersebar, kamu melaporkan masalah dari halaman pengiriman yang bersangkutan dan memantau statusnya di satu menu.
Kalau kamu masih menimbang perlu tidaknya asuransi untuk jenis barangmu, artikel asuransi pengiriman wajib atau opsional bisa membantu.
Batasan yang perlu kamu tahu
Kami ingin kamu memakai fitur ini dengan harapan yang tepat. Beberapa hal penting:
- Biaya asuransi berbeda per kurir. Biaya dihitung per kurir dari nilai barang, jadi tidak ada satu persentase yang sama untuk semua kiriman. Angkanya selalu tampil sebelum kamu konfirmasi.
- Asuransi diputuskan saat membuat resi. Pertimbangkan sebelum konfirmasi, terutama untuk barang bernilai tinggi.
- Klaim tidak berjalan otomatis. Klaim ditinjau oleh tim OngkirHub bersama kurir berdasarkan kronologi dan bukti yang kamu kirim.
- Tidak ada jaminan klaim disetujui. Keputusan dan nilai penggantian mengikuti ketentuan kurir, serta ketentuan asuransi bila kamu mengaktifkannya.
- Klaim untuk resi OngkirHub. Klaim diajukan dari halaman detail pengiriman, sehingga berlaku untuk resi yang dibuat lewat OngkirHub App (beta).
- Bukti menentukan kelancaran proses. Nota, foto kondisi, dan video packing membuat kronologi lebih mudah diperiksa.
Kurir dan layanan yang muncul tergantung rute dan berat. Harga yang tampil di cek ongkir tetap berupa estimasi, sedangkan harga final terkunci saat kamu mengonfirmasi resi.
Berapa biayanya?
OngkirHub App (beta) tanpa biaya layanan. Kamu membayar ongkir kurir dan biaya payment gateway saat top-up, dengan top-up mulai Rp10.000. Bila memilih bayar per resi, biaya payment gateway tampil sebelum kamu membayar. Asuransi hanya dibayar bila kamu memilihnya, dan biayanya terlihat di rincian sebelum konfirmasi.
Pembaruan berikutnya akan kami umumkan di halaman Changelog.
OngkirHub adalah layanan asal Indonesia yang mulai beroperasi pada Januari 2025. OngkirHub menyediakan cek ongkir dan cek resi gratis, serta OngkirHub App (beta) untuk membuat resi online, membayar dari saldo, dan mencetak label pengiriman.
