Jawaban singkat: UMKM mulai jualan ke luar kota sebaiknya memastikan tiga hal dulu: produk tahan perjalanan beberapa hari, kemasan standar sudah diuji lewat kiriman percobaan, dan ongkir ke kota sasaran sudah dihitung ke dalam harga atau aturan ongkir. Setelah itu, sampaikan estimasi waktu sampai dalam rentang hari dan kirim nomor resi segera setelah paket diserahkan.
Banyak usaha rumahan tumbuh dari pembeli sekitar: tetangga, teman kantor, atau pelanggan yang datang langsung. Lalu suatu hari ada pesan dari luar kota, dan muncul pertanyaan baru soal kemasan, ongkir, dan berapa lama paket sampai. Panduan ini untuk UMKM yang ingin mulai jualan ke luar kota dengan langkah yang terukur, tepat di momentum Hari UMKM Nasional.
Kenapa Hari UMKM Nasional diperingati 12 Agustus?
Hari UMKM Nasional diperingati setiap 12 Agustus karena bertepatan dengan hari lahir Mohammad Hatta, yang dikenal sebagai Bapak Koperasi Indonesia. Menurut Liputan6, peringatan ini bermula dari Piagam Yogyakarta, hasil Kongres UMKM pada 25 sampai 26 Mei 2016. Bagi pelaku usaha, tanggal ini bisa menjadi pengingat tahunan untuk menimbang langkah berikutnya, termasuk memperluas pasar ke luar kota.
Apakah produk kamu siap dikirim jauh?
Produk siap dikirim jauh kalau tetap layak dipakai atau dimakan setelah beberapa hari di perjalanan, tahan guncangan, dan ukurannya masuk akal untuk ongkir. Tiga pertanyaan di tabel berikut membantu menilainya.
| Pertanyaan | Kenapa penting | Contoh |
|---|---|---|
| Berapa lama produk tetap layak? | Paket bisa tertahan lebih lama dari estimasi, terutama saat musim ramai | Keripik kemasan rapat lebih aman daripada kue basah |
| Seberapa rapuh produknya? | Paket ditumpuk dan dipindahkan beberapa kali | Sambal dalam botol kaca butuh segel dan lapisan pelindung |
| Berapa berat dan ukurannya setelah dikemas? | Ongkir umumnya dihitung dari berat atau ukuran, mana yang lebih besar | Kerupuk yang ringan tetapi makan tempat bisa kena berat volumetrik |
Kalau produk masuk kategori cepat basi, mulai dari kota terdekat dulu dengan layanan yang lebih cepat. Produk kering dan tahan lama bisa langsung diuji ke kota yang lebih jauh.
Cara UMKM mulai jualan ke luar kota
Langkah berikut disusun agar risiko pertama ditanggung oleh kiriman percobaan, bukan oleh pembeli. Urutannya:
- Pilih dua atau tiga kota sasaran, misalnya kota tempat kerabat tinggal atau kota asal pembeli yang sudah pernah bertanya.
- Kirim paket uji ke kerabat atau teman di kota itu, lalu minta mereka memotret kondisi paket saat tiba dan mencatat tanggalnya.
- Tetapkan kemasan standar dari hasil uji: jenis plastik, kardus, pengisi, dan cara melakban yang sama untuk setiap pesanan.
- Timbang paket standar, lalu cek ongkir ke setiap kota sasaran di cek ongkir OngkirHub dan catat beberapa pilihan kurir.
- Putuskan aturan ongkir, apakah dibayar pembeli, dibuat flat per zona, atau dimasukkan ke harga, lalu tulis di katalog.
- Susun rutinitas kirim harian: jam packing, jam antar ke gerai atau pickup, dan jam mengirim resi ke pembeli.
Kiriman uji di langkah 2 baru berguna kalau hasilnya dicatat. Minta kerabat mencatat atau memotret hal-hal berikut:
- Tanggal kirim dan tanggal tiba, lalu bandingkan dengan estimasi yang tertera saat cek ongkir.
- Kondisi kardus luar: penyok, basah, atau lakban terbuka.
- Kondisi produk: remuk, bocor, berubah tekstur, atau masih seperti baru.
- Berat yang ditagih kurir di resi, apakah sama dengan hasil timbangan sendiri.
Kalau ada satu saja yang meleset, perbaiki kemasannya lalu ulangi uji kirim sebelum menerima pesanan dari pembeli.
Rutinitas di langkah 6 tidak perlu rumit. Contoh pembagian waktunya ada di SOP pengiriman harian untuk toko online kecil. Kurir dan layanan yang muncul di cek ongkir tergantung rute dan berat, jadi hasil untuk tiap kota bisa berbeda.
Ongkir masuk harga atau ditanggung pembeli?
Untuk awal, ongkir yang dibayar pembeli sesuai hasil cek adalah pilihan paling aman bagi margin. Dua pilihan lain cocok setelah pesanan luar kota mulai rutin. Tabel berikut merangkum konsekuensinya.
| Pilihan | Cara kerja | Kelebihan | Yang perlu diwaspadai |
|---|---|---|---|
| Ongkir dibayar pembeli | Ongkir dicek per alamat lalu ditambahkan ke total | Margin tidak tergerus | Butuh waktu menjawab setiap pertanyaan ongkir |
| Ongkir flat per zona | Satu angka tetap untuk setiap wilayah | Cepat dijawab di chat | Tujuan terpencil bisa membuat rugi |
| Ongkir masuk harga | Harga produk sudah termasuk ongkir rata-rata | Pembeli melihat satu harga | Pembeli dekat ikut membayar ongkir jauh |
Contoh hitungan dengan angka hipotetis, bukan tarif resmi: produk Rp50.000 dengan ongkir contoh Rp20.000 ke kota sasaran. Kalau ongkir dibayar pembeli, pembeli membayar Rp70.000 dan penjual menerima Rp50.000 utuh untuk produk. Kalau ongkir dimasukkan ke harga, harga produk perlu naik mendekati Rp70.000 agar margin sama, dan pembeli di kota sendiri ikut membayar ongkir yang lebih mahal.
Cara menghitung pilihan ketiga dengan rapi ada di cara memasukkan ongkir ke harga jual, sedangkan pilihan kedua dibahas di ongkir flat per zona.
Cara mengabari pembeli luar kota
Pembeli luar kota belum mengenal usahamu, jadi kejelasan sama pentingnya dengan produk. Tiga kebiasaan berikut membantu membangun kepercayaan sejak pesanan pertama.
- Beri estimasi dalam rentang hari. Sebut estimasi dari kurir, lalu tambahkan bahwa waktu sampai bisa lebih lama saat musim ramai. Hindari menjanjikan tanggal pasti.
- Kirim nomor resi di hari yang sama. Foto paket yang sudah berlabel bersama nomor resinya, lalu kirim ke pembeli segera setelah paket diserahkan ke kurir.
- Kabari lebih dulu kalau ada kendala. Kalau status paket lama tidak berubah, hubungi pembeli sebelum mereka bertanya, dan sampaikan langkah yang sedang kamu ambil.
- Siapkan jawaban untuk keluhan pertama. Tentukan sejak awal apa yang kamu lakukan kalau produk tiba rusak, misalnya meminta foto dan video saat paket dibuka, lalu menawarkan kirim ulang atau pengembalian dana.
Cek ulang tarif dan estimasi di kanal resmi kurir sebelum mengirim, terutama untuk kota yang baru pertama kali dituju.
Intinya
- Uji produk dan kemasan lewat kiriman percobaan sebelum menerima pesanan luar kota.
- Tetapkan kemasan standar agar berat, ukuran, dan ongkir bisa diperkirakan.
- Mulai dengan ongkir dibayar pembeli, lalu pertimbangkan flat per zona saat pesanan rutin.
- Beri estimasi dalam rentang hari dan kirim resi di hari yang sama.
