Jawaban singkat: Paket terlambat karena kabut asap umumnya terjadi pada layanan cepat yang memakai pesawat, karena asap karhutla menurunkan jarak pandang di bandara. Pada 14 sampai 20 September 2026, 409 penerbangan di wilayah Otban VII Balikpapan terdampak. Pantau resi, catat pemindaian terakhir, pertimbangkan layanan darat dan laut, dan kabari pembeli lebih awal.
Kalau pembeli di Pontianak, Palangka Raya, atau Samarinda mulai bertanya kenapa paketnya belum bergerak, kabut asap dari kebakaran hutan dan lahan (karhutla) bisa jadi penyebabnya. Panduan ini untuk penjual yang rutin mengirim ke Kalimantan: apa yang sebenarnya terganggu, cara memantau paket tanpa panik, dan kalimat yang bisa langsung dikirim ke pembeli.
Kenapa paket terlambat karena kabut asap?
Asap tebal menurunkan jarak pandang, dan penerbangan bisa ditunda, dibatalkan, atau dialihkan bila jarak pandang di bandara tidak mencukupi. Layanan pengiriman cepat ke luar pulau umumnya memakai angkutan udara, jadi paket ikut tertahan saat jadwal penerbangan terganggu.
Gangguan ini sudah terasa sejak Agustus. Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi, seperti dikutip Pasardana pada 21 Agustus 2026, menyebut sejumlah penerbangan dibatalkan karena asap mengurangi jarak pandang yang diperlukan, dengan dampak terparah di Kalimantan Barat. Pasardana menyebut Bandara Supadio di Kubu Raya sebagai salah satu titik yang terdampak paling parah.
Layanan lewat darat dan laut tidak bergantung pada jadwal penerbangan. Estimasi waktunya memang umumnya lebih panjang, tetapi paket tidak menunggu bandara kembali normal.
Apa yang terjadi pada September 2026?
Pada September 2026, kabut asap tercatat memengaruhi kualitas udara sekaligus penerbangan di Kalimantan. Data yang terbit sampai 23 September 2026 menunjukkan jumlah penerbangan terdampak naik tajam dibanding minggu sebelumnya.
Menurut Mongabay Indonesia, yang mengutip aplikasi IQAir, kualitas udara di Pontianak mencapai PM2.5 sebesar 375,0 mikrogram per meter kubik pada 3 September 2026. PM2.5 adalah partikel halus di udara yang menjadi salah satu ukuran pekatnya asap.
Data penerbangan di wilayah kerja Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah VII Balikpapan, yang disampaikan Dirjen Perhubungan Udara Lukman F. Laisa dan dilaporkan Katadata pada 23 September 2026, dirangkum di tabel berikut.
| Periode | Penerbangan terdampak | Rincian |
|---|---|---|
| 7 sampai 13 September 2026 | 159 penerbangan | Angka pembanding minggu sebelumnya |
| 14 sampai 20 September 2026 | 409 penerbangan | 141 tertunda, 254 dibatalkan atau ditunda, 14 dialihkan |
Pada periode 14 sampai 20 September, Kalimantan Tengah mencatat 201 penerbangan terdampak, Kalimantan Timur 138, dan Kalimantan Utara 70. Jarak pandang terendah selama periode itu tercatat 50 meter, antara lain di Bandara Tjilik Riwut, Iskandar, Haji Muhammad Sidik, dan A.P.T. Pranoto. Kompas.com pada 22 September 2026 juga melaporkan kabut asap menutup bandara di Kalimantan Tengah.
Cara memantau paket ke wilayah terdampak
Pantau setiap hari dengan urutan yang sama, supaya kamu tahu paket mana yang benar-benar perlu ditindaklanjuti. Status diperbarui berkala mengikuti pemindaian kurir, jadi tidak perlu dicek tiap jam.
- Cek resi setiap pagi di cek resi OngkirHub atau kanal resmi kurir. Cek resi OngkirHub mendukung J&T Express dan AnterAja, JNE dengan 5 digit terakhir nomor HP penerima, serta resi yang dibuat lewat OngkirHub App (beta) apa pun kurirnya.
- Catat pemindaian terakhir setiap paket: lokasi, tanggal, dan jam. Data ini bahan utama saat menghubungi kurir.
- Pantau pengumuman resmi kurir yang kamu pakai, karena gangguan layanan biasanya diumumkan di kanal resmi mereka.
- Aktifkan notifikasi status di OngkirHub App (beta) untuk resi yang dibuat di sana; perubahan status muncul di menu Notifikasi.
- Hubungi layanan pelanggan kurir bila status tidak berubah selama beberapa hari, dengan menyertakan nomor resi dan pemindaian terakhir.
Resi SiCepat, POS Indonesia, Paxel, dan kurir lain yang dibuat di luar OngkirHub dicek di kanal resmi masing-masing kurir. Kalau status terakhir menunjukkan paket berada di gudang transit, baca juga arti paket nyangkut di DC.
Layanan apa yang dipilih saat jalur udara terganggu?
Untuk pesanan baru ke wilayah terdampak, pertimbangkan layanan yang lewat darat dan laut. Estimasinya lebih panjang, tetapi tidak bergantung pada jadwal penerbangan.
Tabel berikut merangkum perbedaan umum antarjenis layanan saat bandara terganggu.
| Jenis layanan | Moda yang umumnya dipakai | Saat bandara terganggu |
|---|---|---|
| Layanan cepat, misalnya JNE YES | Umumnya angkutan udara | Paling berpotensi tertunda |
| Layanan reguler | Udara, darat, atau laut, tergantung kurir dan rute | Tanyakan ke kurir moda yang dipakai untuk rute ke Kalimantan |
| Trucking atau kargo, misalnya JNE Trucking (JTR) | Umumnya darat dan laut | Tidak bergantung pada penerbangan, estimasi lebih panjang |
Sebelum memutuskan, bandingkan harga dan estimasi beberapa layanan untuk rute yang sama di cek ongkir. Kurir dan layanan yang muncul tergantung rute dan berat. ETD adalah estimasi, dan saat ada gangguan seperti kabut asap, waktu sampai bisa lebih lama dari yang tertera. Pilihan layanan ke Kalimantan dibahas lebih rinci di ongkir murah ke Kalimantan, dan gangguan serupa akibat abu vulkanik pernah kami rangkum di erupsi Anak Krakatau dan paket udara.
Cara mengabari pembeli
Kabari sebelum pembeli bertanya. Pesan singkat yang jujur soal penyebab dan langkahmu biasanya cukup untuk menenangkan, asal tidak menjanjikan tanggal.
Template 1, paket sudah dalam perjalanan:
“Halo Kak [nama], paket Kakak dengan resi [nomor resi] sudah kami kirim pada [tanggal]. Saat ini penerbangan ke sejumlah bandara di Kalimantan terganggu kabut asap, jadi paket bisa tiba lebih lama dari estimasi. Kami pantau resinya setiap hari dan akan mengabari bila ada perubahan. Terima kasih atas kesabarannya.”
Template 2, pesanan belum dikirim:
“Halo Kak [nama], terima kasih sudah memesan. Karena penerbangan ke Kalimantan sedang terganggu kabut asap, kami sarankan pengiriman lewat layanan darat dan laut dengan estimasi [jumlah] hari. Kalau Kakak lebih memilih layanan cepat, paket tetap bisa dikirim, tetapi waktu sampainya bisa lebih lama dari biasanya. Silakan pilih yang Kakak inginkan.”
Untuk pembeli yang ingin memantau sendiri, kirim nomor resi beserta link hasil lacak dari cek resi, yang berlaku 3 hari.
Kesalahan yang sering terjadi
Dalam situasi seperti ini, kesalahan yang sering muncul justru soal komunikasi dengan pembeli, bukan soal kurir.
- Menjanjikan tanggal sampai. Tanggal yang meleset membuat pembeli kecewa dua kali. Sampaikan estimasi sebagai estimasi.
- Membatalkan pesanan sepihak. Tanyakan dulu ke pembeli apakah mereka mau menunggu, mengganti layanan, atau membatalkan.
- Diam sampai pembeli komplain. Pesan singkat di awal jauh lebih ringan daripada menjawab keluhan di kolom ulasan.
- Menganggap paket hilang terlalu cepat. Paket yang statusnya diam saat bandara terganggu belum tentu hilang. Hubungi kurir dulu dengan data pemindaian terakhir.
- Mengirim paket pengganti sebelum status jelas. Kamu bisa menanggung dua kali ongkir untuk satu pesanan.
Intinya
- Kabut asap paling memengaruhi layanan cepat yang memakai pesawat.
- Per 14 sampai 20 September 2026, 409 penerbangan di wilayah Otban VII Balikpapan terdampak, naik dari 159 pada minggu sebelumnya.
- Pantau resi setiap pagi, catat pemindaian terakhir, dan hubungi kurir bila status lama tidak berubah.
- Untuk pesanan baru, tawarkan layanan darat dan laut, dan kabari pembeli tanpa menjanjikan tanggal.
